Question 1

Czy mogę wypróbować Vimmersę bez konta?

Accepted Answer

Tak. Wgraj panoramy bez logowania, a dostaniesz działający spacer pod własnym linkiem, przechowywany przez 24 godziny. Jeśli wcześniej się zarejestrujesz (to nic nie kosztuje), spacer zostanie na Twoim nowym koncie; w przeciwnym razie zostanie usunięty. Spacer gościa to jeden projekt z podstawowymi funkcjami: modele 3D, splaty, dźwięk, narzędzia AI i prezentacje na żywo wymagają konta.

Question 2

Jakie formaty panoram mogę wgrać?

Accepted Answer

Obrazy JPG, PNG i WebP oraz pliki RAW Insta360 DNG, które są konwertowane przy wgrywaniu. Układ jest rozpoznawany automatycznie: equirectangular (2:1), cubemapy (krzyż, 3×2, 6×1 i 1×6), obrazy cylindryczne, fisheye i dome oraz panoramy stereo w układzie over-under lub side-by-side.

Question 3

Jakie formaty 3D są obsługiwane?

Accepted Answer

Modele 3D w GLB, glTF lub FBX; pliki USD/USDZ i IFC (BIM) są konwertowane przy wgrywaniu. Gaussian Splats w PLY, SPLAT, KSPLAT, SPZ lub SOG. W planie Free projekt może zawierać do 2 modeli i 1 splata, a każdy plik modelu może mieć do 200MB (1GB w Premium). Duże modele są automatycznie optymalizowane do wyświetlania; Twój oryginalny plik pozostaje taki, jak został wgrany.

Question 4

Is the subscription a one-time purchase or recurring?

Accepted Answer

All paid plans (Premium, Enterprise) are recurring monthly or yearly subscriptions billed automatically via Stripe until you cancel. Cancel anytime in Console → Billing & Plans — no notice period, no hidden fees.

Question 5

Co się dzieje, gdy wykupuję subskrypcję?

Accepted Answer

Twój plan zmienia się na wyższy od razu po płatności. Dostajesz pełny dostęp do wszystkich funkcji i limitów swojego planu, a miesięczne kredyty są przyznawane natychmiast.

Question 6

What happens if my payment fails?

Accepted Answer

Your plan stays active while Stripe retries the payment for about two weeks. If all retries fail, your subscription is cancelled and you are moved to the Free plan. Your projects and credit balance are kept; Free plan limits apply from then on.

Question 7

Can I pause my subscription?

Accepted Answer

There is no separate pause option, but cancelling works much the same way: you keep full access until the end of the period you already paid for, nothing is charged after that, and your projects and remaining credit balance are preserved on the Free plan. Resubscribe whenever you want to pick up where you left off.

Question 8

How do I cancel my subscription (stop monthly charges)?

Accepted Answer

Open Console → Billing & Plans and press the red "Cancel subscription" button — it takes you straight to the confirmation. Cancellation takes effect at the end of your current billing period: you keep full access until then, and after that no further payments are taken. You can also cancel via Manage subscription in the same place.

Question 9

Do prices include VAT?

Accepted Answer

Yes. The prices you see are what you pay — VAT is already included where it applies, and the exact tax breakdown is shown at checkout before you confirm. Business customers can enter a VAT ID at checkout; where reverse charge applies, no VAT is added and the price stays the same.

Question 10

Do you offer refunds?

Accepted Answer

Cancelling stops future charges and you keep access until the end of the paid period. If you are a consumer in the EU, you additionally have a statutory 14-day right of withdrawal: because the service starts immediately at your request, the refund is reduced in proportion to the service already provided (for credit packs — by the credits already spent). Billing errors such as double charges are always refunded. See the Terms of Service (sections "Right of withdrawal" and "Refunds") or email info@vimmersa.com.

Question 11

Who is the seller?

Accepted Answer

Vimmersa is operated and sold by BREP STUDIO Sp. z o.o., Kolejowa 45/9, 01-210 Warsaw, Poland (KRS 0000982301, NIP 5273011376, REGON 522614896). Payments are processed securely by Stripe; full legal details are on the Contact and Terms pages.

Question 12

Do czego służą kredyty?

Accepted Answer

Kredytami płacisz za funkcje AI: animowane panoramy, retusz AI, łaty nadiru, clean space, generowanie lokalizacji lub obrazu z AI, Image Studio, Floorplan Studio i mapy głębi (używane na przykład przez Panorama to Stereo). Każde narzędzie pokazuje koszt na swoim przycisku, zanim je uruchomisz; niektóre ceny zależą od wybranej jakości lub rozdzielczości. Pełna lista jest na stronie Cennik w części „Credits and AI costs”. Tworzenie, udostępnianie i prezentowanie spacerów nie zużywa kredytów, podobnie jak konwertery panoram, Insta360 DNG i FBX, po zalogowaniu.

Question 13

Czy miesięczne kredyty są doładowywane przy każdej płatności?

Accepted Answer

Tak. Każda udana płatność za subskrypcję dodaje kredyty Twojego planu (100 w Premium, 300 w Enterprise) do istniejącego salda: bez zerowania, bez strat.

Question 14

Do credits expire?

Accepted Answer

No. Credits do not expire for as long as your account exists, and unused credits from previous months stay in your balance — also after you cancel or move to the Free plan. They lapse only when you delete your account, so use them first.

Question 15

Ile wart jest kredyt?

Accepted Answer

Kredyty są sprzedawane w pakietach, a jeden kredyt kosztuje kilka centów amerykańskich; większe pakiety są tańsze w przeliczeniu na kredyt. Strona Cennik pokazuje cenę za kredyt w każdym pakiecie, koszt każdej akcji AI w kredytach i jego przybliżoną wartość w pieniądzu, zawsze według aktualnych cen. Kredyty same nie są pieniędzmi: nie można ich wypłacić ani przenieść.

Question 16

Czy kredyty się sumują, czy zerują co miesiąc?

Accepted Answer

Sumują się. Jeśli zostało Ci 50 kredytów, a Twój miesięczny przydział to 100, po odnowieniu będziesz mieć 150.

Question 17

Czy mogę dokupić kredyty?

Accepted Answer

Tak, w każdym planie, także w Free. Pakiety kredytów to jednorazowe zakupy w Konsola → Billing & Plans, całkowicie niezależne od cyklu subskrypcji, i trafiają bezpośrednio na Twoje saldo.

Question 18

Subskrypcja jest już wykupiona, ale mam 0 kredytów. Co się stało?

Accepted Answer

Kredyty są przyznawane natychmiast po udanej płatności. Jeśli widzisz 0, odśwież stronę. W rzadkich przypadkach opóźnienia webhooka kredyty docierają w ciągu kilku minut.

Question 19

Czym są miesięczne limity użycia?

Accepted Answer

Niezależnie od salda kredytów każdy plan ogranicza dwie akcje miesięcznie, generowanie panoram GPT i mapy głębi: po 5 w Free, po 30 w Premium i po 100 w Enterprise. Liczniki zerują się 1. dnia każdego miesiąca kalendarzowego.

Question 20

Czy miesięczne limity różnią się od kredytów?

Accepted Answer

Tak. Kredyty to waluta, którą płacisz za akcje. Miesięczne limity określają, ile razy możesz wykonać daną akcję, niezależnie od salda kredytów. Przy dwóch objętych limitem akcjach muszą być spełnione oba warunki: potrzebujesz wystarczającej liczby kredytów ORAZ musisz mieścić się w miesięcznym limicie. Wszystkie pozostałe narzędzia AI ogranicza tylko saldo kredytów.

Question 21

Co się stanie, gdy osiągnę miesięczny limit?

Accepted Answer

Narzędzie pokaże komunikat, że osiągnięto miesięczny limit. Limity zerują się automatycznie 1. dnia następnego miesiąca albo możesz przejść na wyższy plan, aby dostać większą pulę.

Question 22

Czy niewykorzystane operacje przechodzą na kolejny miesiąc?

Accepted Answer

Nie. Miesięczne liczniki użycia zerują się 1. dnia każdego miesiąca. Na kolejny miesiąc przechodzą tylko kredyty.

Question 23

Co zawiera plan Free?

Accepted Answer

Plan Free obejmuje 2GB miejsca na dane, 3 projekty, do 10 panoram na projekt oraz ten sam edytor i te same narzędzia co plany płatne, z niższymi limitami na projekt (na przykład 2 modele i 1 splat) oraz, oprócz własnego linku każdego spaceru, do 3 dodatkowych śledzonych linków udostępniania na całe konto. Kredyty nie są wliczone: pakiety kredytów możesz kupić osobno. Własny branding, własne domeny i formularze pozyskiwania kontaktów wymagają płatnego planu.

Question 24

Co dodatkowo dają płatne plany?

Accepted Answer

Płatne plany obejmują znacznie więcej miejsca (100GB w Premium, 1TB w Enterprise), nieograniczoną liczbę projektów, nieograniczoną liczbę panoram na projekt, nieograniczoną liczbę linków udostępniania, miesięczne kredyty, własny branding, formularze pozyskiwania kontaktów, własne domeny (1 domena w Premium, bez limitu domen w Enterprise), więcej widzów prezentacji na żywo, a edycja nigdy nie jest wstrzymywana z powodu nieaktywności.

Question 25

Czy moje projekty zostaną usunięte, gdy przejdę na niższy plan?

Accepted Answer

Nie. Twoje dane są zachowane. Nie da się jednak tworzyć nowych treści przekraczających limity nowego planu, dopóki nie ograniczysz istniejących treści albo znów nie przejdziesz na wyższy plan.

Question 26

Czy moje spacery mogą przestać być dostępne przy braku aktywności na koncie?

Accepted Answer

Nie. Opublikowane spacery pozostają dostępne online dla odwiedzających w każdym planie, niezależnie od tego, jak długo Cię nie ma. W planie Free na koncie bez logowania przez 30 dni edycja może zostać wstrzymana; zalogowanie przywraca ją od razu, a odwiedzający niczego nie zauważają. Płatne plany nigdy nie są wstrzymywane.

Question 27

Kto może zobaczyć mój spacer?

Accepted Answer

Tylko osoby, którym go przekażesz, chyba że włączysz Public w Project settings → General: publiczny spacer jest widoczny w Twoim profilu, a po sprawdzeniu przez człowieka także w Odkrywaj. Prywatny spacer też można udostępnić: Share daje link, który może otworzyć każdy, kto go ma. Aby pracować nad spacerem razem, dodaj osoby w Project settings → Access jako Editor lub Viewer (tylko do odczytu).

Question 28

Czy mogę osadzić spacer na swojej stronie?

Accepted Answer

Tak. Okno Share daje link, kod QR i kod osadzenia iframe, który wkleisz na dowolną stronę. W Premium i Enterprise możesz pokazać własne logo zamiast logo Vimmersa.

Question 29

Czy mogę użyć własnej domeny?

Accepted Answer

Tak, w Premium (1 domena) i Enterprise (bez limitu domen). W oknie Share spaceru wpisz domenę, dodaj pokazane rekordy CNAME i TXT u swojego dostawcy DNS, a potem naciśnij „Verify DNS”.

Question 30

Czy mogę oglądać spacery w goglach VR?

Accepted Answer

Tak. Otwórz link do spaceru we wbudowanej przeglądarce gogli, na przykład w przeglądarce Meta Quest, i naciśnij „Wejdź do VR”. Nie trzeba instalować żadnej aplikacji. Ten sam link otwiera się w dowolnej przeglądarce na telefonach, tabletach i komputerach.

Question 31

Czym jest prezentacja na żywo (spacer z przewodnikiem na żywo)?

Accepted Answer

Prezentacja na żywo pozwala oprowadzać ludzi po spacerze w czasie rzeczywistym: widzą to, co pokazujesz, na własnych urządzeniach, gdziekolwiek są. Dołączają przez link lub kod cast i nie potrzebują konta. Prezentacja mieści do 3 widzów przez 30 minut w Free, do 10 widzów przez 3 godziny w Premium i do 30 widzów przez 8 godzin w Enterprise.

Question 32

Czy mogę zrobić prezentację modelu 3D z przewodnikiem?

Accepted Answer

Tak. W trybie Edycja ustaw kamerę tam, gdzie chcesz, i naciśnij + na ponumerowanym pasku widoków pod modelem, aby zapisać to ujęcie jako widok; przeciągaj numery, aby ustawić kolejność. Play przelatuje przez widoki i powtarza je w pętli, aż zostanie zatrzymany. Każdy widok może mieć podpis, czyli tytuł i jedno lub dwa zdania, wyświetlany nad paskiem sterowania, gdy kamera się tam zatrzymuje, a pierścień wokół numeru widoku pokazuje, jak długo trwa pauza. Odwiedzający mogą wyłączyć podpisy przyciskiem CC.

Question 33

Czy odwiedzający mogą chodzić po modelu 3D?

Accepted Answer

Tak. W trybie Walk: W A S D lub strzałki do chodzenia, Shift do biegu, spacja do skoku, Q / E do obrotu albo dwuklik na podłodze, aby tam przejść. Na telefonie przesuwaj palcem, aby się rozglądać, i stuknij dwukrotnie w podłoże, aby tam przejść.

Question 34

Czy mogę pokazać to samo miejsce w różnych okresach lub wariantach projektu?

Accepted Answer

Tak. Model 3D może zawierać kilka scenariuszy, na przykład jak było, jak jest i jak będzie, a odwiedzający przełączają się między nimi chipami nad paskiem sterowania, nie tracąc miejsca, w którym są. Lokalizacje 360° wykonane z tego samego punktu w każdym scenariuszu przełączają się tak samo. Każdy scenariusz ma własne widoki, podpisy i hotspoty.

Question 35

Czy mogę dodać hotspoty do modelu 3D?

Accepted Answer

Tak. W trybie Edycja naciśnij + w panelu Hotspoty i kliknij punkt na modelu: hotspot otwiera kartę z tekstem, obrazem i linkiem. Gdy przechwycisz lokalizację 360° z modelu, automatycznie dodawany jest hotspot lokalizacji, który do niej prowadzi.

Question 36

Czy mój spacer może być w kilku językach?

Accepted Answer

Tak. W edytorze About wybierz język, w którym napisany jest spacer, i zaznacz języki, w których też jest dostępny. Infospoty, podpisy widoków, sekcje About i wiersz pod tytułem dostają wtedy po jednej karcie na język. Odwiedzający wybierają język globusem obok tytułu spaceru; zmienia on też samą przeglądarkę spaceru (English, Deutsch, Italiano, Polski). To, co nie jest jeszcze przetłumaczone, pojawia się w języku oryginalnym.

Question 37

Czy spacer może zacząć się od Little Planet i co robią paralaksa i zoom?

Accepted Answer

Tak. Trzy efekty ożywiają spacer i w nowych spacerach wszystkie są włączone. Otwarcie Little Planet pokazuje pierwszą panoramę jako małą planetę, która przechodzi w zwykły widok, raz na wizytę. Paralaksa myszy lekko przechyla widok za myszą, w podglądzie i u odwiedzających na komputerze. Zoom między panoramami leci w stronę hotspotu przy przejściu do następnej lokalizacji. Są dostępne w każdym planie, a wyłączysz je dla każdego spaceru w panelu Currently viewing w trybie Edit. Starsze spacery zachowują swoje ustawienie. W VR nie są pokazywane.

Question 38

Czy mogę zachować wersję 360° w stylu AI obok oryginału?

Accepted Answer

Tak. Wyrenderuj 360° ze swojego spaceru w Image Studio i naciśnij „Save as version”, podając nazwę, na przykład Photoreal albo 1930. Odwiedzający przełączają się między oryginałem a jego wersjami chipami nad paskiem sterowania. Pierwsza wersja zapisana pod daną nazwą zaczyna serię: kolejne rendery pod tą nazwą używają jej ustawień i korekcji kolorów, więc cały spacer zachowuje jeden wygląd. Renderowanie zużywa kredyty.

Question 39

Czy mogę pokazać spacer całkowicie bez internetu?

Accepted Answer

Tak. Otwórz menu spaceru w swoich projektach i włącz Offline. Spacer zapisuje się na tym urządzeniu: panoramy, rzuty, nawigacja, mapy, treści infospotów i dźwięk. Potem możesz zamknąć przeglądarkę, wyłączyć urządzenie i otworzyć spacer ponownie w miejscu całkowicie bez połączenia. Bez instalowania aplikacji.

Question 40

Co nie jest dostępne offline?

Accepted Answer

Modele 3D zbyt ciężkie dla przeglądarki i Gaussian Splats powyżej 500 MB są pomijane i wymagają połączenia, a animowane panoramy, retusze AI, zrzuty, obroty 360° i masterplany nie są pobierane: offline są ukryte, a nie pokazywane jako uszkodzone, natomiast same panoramy prezentują się normalnie. Linki do innych stron też nie działają offline, a wszystko, co tworzy lub edytuje treści (wgrywanie, narzędzia AI, udostępnianie), wymaga serwera. Offline to tryb prezentacji.

Question 41

Skąd mam wiedzieć przed wyjściem, że pobieranie naprawdę się udało?

Accepted Answer

Każdy pobrany spacer ma status na stronie Offline Projects. „Ready offline” oznacza, że jego pliki i sama przeglądarka spaceru są na urządzeniu i są chronione przed usunięciem. Każdy inny status mówi, czego brakuje i co z tym zrobić. Sprawdzenie działa na urządzeniu bez połączenia, więc możesz to potwierdzić w drodze na spotkanie.

Question 42

Czy mój klient potrzebuje konta, aby obejrzeć pobrany spacer?

Accepted Answer

Nie. Po pobraniu spaceru biblioteka offline otwiera się i odtwarza go bez logowania. W chwili pobierania trzeba natomiast być zalogowanym na tym urządzeniu.

Question 43

Spacer został zmieniony po pobraniu. Czy kopia zaktualizuje się sama?

Accepted Answer

Nie. Pobrana kopia to migawka i nie zmienia się, dopóki nie zsynchronizujesz jej ponownie na tym urządzeniu. Jako właściciel widzisz w Project settings → Offline, które z Twoich urządzeń mają kopię i które kopie są nieaktualne, więc wiesz, co trzeba zsynchronizować przed prezentacją.

Question 44

Na którym urządzeniu pobierać?

Accepted Answer

Na tym, z którego będziesz prezentować. Pobrana kopia znajduje się w pamięci przeglądarki tego urządzenia, więc pobranie na laptopie nie umieszcza niczego w goglach. Na Meta Quest pobieraj z przeglądarki samych gogli, gdy są połączone z wifi, i dodaj do zakładek stronę Offline Projects (vimmersa.com/gallery/offline-projects), aby wejść na nią później bez połączenia.

Question 45

Ile miejsca zajmuje spacer?

Accepted Answer

To zależy od liczby i rozdzielczości panoram; typowy spacer po nieruchomości zajmuje kilkaset megabajtów. Dokładny rozmiar jest pokazywany po zakończeniu pobierania, wraz z ostrzeżeniem, jeśli na urządzeniu kończy się miejsce.

Question 46

Jak usunąć projekt lub konto?

Accepted Answer

Usuń projekt z jego menu w swoich projektach; wybierasz, czy jego pliki też mają zostać usunięte, czy zachowane w Twojej bibliotece. Tylko właściciel może usunąć projekt i nie można tego cofnąć. Aby usunąć całe konto, napisz na info@vimmersa.com z adresu użytego przy rejestracji: usunięcie danych to jedno z Twoich praw zgodnie z Polityką prywatności (Privacy Policy).

Question 47

Jak skontaktować się z pomocą?

Accepted Answer

Otwórz zgłoszenie na stronie Pomoc: możesz to zrobić bez logowania, a po zalogowaniu możesz tam śledzić odpowiedzi. Możesz też napisać na info@vimmersa.com; telefon i adres pocztowy są na stronie Kontakt.

Question 48

Czy mogę udostępnić masterplan współpracownikowi, abyśmy pracowali nad nim razem?

Accepted Answer

Tak. Masterplan znajduje się w zwykłym projekcie Vimmersa, więc udostępnia się go tak samo. Otwórz ten projekt, przejdź do Project settings → Access i dodaj współpracownika przez e-mail lub nazwę użytkownika z rolą Editor. Masterplan pojawi się wtedy na jego własnej stronie startowej Masterplan albo wyślij mu bezpośredni link (masterplan.vimmersa.com/?projectId=…, ten sam numer co projekt). Masterplan jest dostępny na zaproszenie: jeśli Twój współpracownik jeszcze go nie ma, napisz do nas na info@vimmersa.com, a włączymy go na jego koncie.

Question 49

Co może zrobić Editor w udostępnionym masterplanie?

Accepted Answer

Wszystko oprócz zarządzania dostępem: otworzyć, edytować i zapisać masterplan, użyć Versions, aby wrócić do wcześniejszego stanu, przechwytywać widoki i poddawać scenariusze pod głosowanie. Dodawanie lub usuwanie osób, przekazywanie własności i tworzenie linku dla uczestników głosowania pozostają po stronie właściciela. Aby zakończyć udostępnianie, usuń osobę w Project settings → Access; wszystko, co zmieniła, zostaje w historii wersji.

Question 50

Czy mogę dać komuś dostęp do masterplanu tylko do odczytu?

Accepted Answer

Jeszcze nie. Rola Viewer działa dla spacerów, ale masterplan otwiera się tylko dla właściciela i Editorów: Viewer widzi komunikat „You do not have access to this project.” Aby pokazać masterplan bez możliwości edycji, udostępnij widoki i spacer 360°, które publikuje on w projekcie Vimmersa, albo poddaj scenariusze pod głosowanie: uczestnicy nie potrzebują konta.

Najczęstsze pytania

Pierwsze kroki

Subskrypcja i płatności

Kredyty

Miesięczne limity użycia

Plany i funkcje

Udostępnianie i prezentowanie

3D, spacery z przewodnikiem i języki

Prezentowanie offline

Twoje konto i pomoc

Masterplan