Question 1

Kann ich Vimmersa ohne Konto ausprobieren?

Accepted Answer

Ja. Laden Sie Ihre Panoramen ohne Anmeldung hoch, und Sie erhalten eine funktionierende Tour unter einem eigenen Link, die 24 Stunden lang aufbewahrt wird. Registrieren Sie sich vorher (kostenlos), bleibt die Tour in Ihrem neuen Konto; andernfalls wird sie gelöscht. Eine Gast-Tour ist ein einzelnes Projekt mit den Grundfunktionen: 3D-Modelle, Splats, Ton, KI-Tools und Live-Präsentationen erfordern ein Konto.

Question 2

Welche Panoramaformate kann ich hochladen?

Accepted Answer

JPG-, PNG- und WebP-Bilder sowie Insta360-DNG-RAW-Dateien, die beim Hochladen konvertiert werden. Das Layout wird automatisch erkannt: equirektangular (2:1), Cubemaps (Kreuz, 3×2, 6×1 und 1×6), zylindrische Bilder, Fisheye- und Dome-Bilder sowie stereoskopische Panoramen im Format Over-Under oder Side-by-Side.

Question 3

Welche 3D-Formate werden unterstützt?

Accepted Answer

3D-Modelle als GLB, glTF oder FBX; USD/USDZ- und IFC-Dateien (BIM) werden beim Hochladen konvertiert. Gaussian Splats als PLY, SPLAT, KSPLAT, SPZ oder SOG. Im Free-Plan enthält ein Projekt bis zu 2 Modelle und 1 Splat, und jede Modelldatei darf bis zu 200MB groß sein (1GB bei Premium). Große Modelle werden automatisch für die Anzeige optimiert; Ihre Originaldatei bleibt unverändert erhalten.

Question 4

Is the subscription a one-time purchase or recurring?

Accepted Answer

All paid plans (Premium, Enterprise) are recurring monthly or yearly subscriptions billed automatically via Stripe until you cancel. Cancel anytime in Console → Billing & Plans — no notice period, no hidden fees.

Question 5

Was passiert, wenn ich ein Abonnement abschließe?

Accepted Answer

Ihr Plan wird sofort nach der Zahlung hochgestuft. Sie erhalten vollen Zugriff auf alle Funktionen und Limits Ihres Tarifs, und Ihre monatlichen Credits werden umgehend gutgeschrieben.

Question 6

What happens if my payment fails?

Accepted Answer

Your plan stays active while Stripe retries the payment for about two weeks. If all retries fail, your subscription is cancelled and you are moved to the Free plan. Your projects and credit balance are kept; Free plan limits apply from then on.

Question 7

Can I pause my subscription?

Accepted Answer

There is no separate pause option, but cancelling works much the same way: you keep full access until the end of the period you already paid for, nothing is charged after that, and your projects and remaining credit balance are preserved on the Free plan. Resubscribe whenever you want to pick up where you left off.

Question 8

How do I cancel my subscription (stop monthly charges)?

Accepted Answer

Open Console → Billing & Plans and press the red "Cancel subscription" button — it takes you straight to the confirmation. Cancellation takes effect at the end of your current billing period: you keep full access until then, and after that no further payments are taken. You can also cancel via Manage subscription in the same place.

Question 9

Do prices include VAT?

Accepted Answer

Yes. The prices you see are what you pay — VAT is already included where it applies, and the exact tax breakdown is shown at checkout before you confirm. Business customers can enter a VAT ID at checkout; where reverse charge applies, no VAT is added and the price stays the same.

Question 10

Do you offer refunds?

Accepted Answer

Cancelling stops future charges and you keep access until the end of the paid period. If you are a consumer in the EU, you additionally have a statutory 14-day right of withdrawal: because the service starts immediately at your request, the refund is reduced in proportion to the service already provided (for credit packs — by the credits already spent). Billing errors such as double charges are always refunded. See the Terms of Service (sections "Right of withdrawal" and "Refunds") or email info@vimmersa.com.

Question 11

Who is the seller?

Accepted Answer

Vimmersa is operated and sold by BREP STUDIO Sp. z o.o., Kolejowa 45/9, 01-210 Warsaw, Poland (KRS 0000982301, NIP 5273011376, REGON 522614896). Payments are processed securely by Stripe; full legal details are on the Contact and Terms pages.

Question 12

Wofür werden Credits verwendet?

Accepted Answer

Mit Credits bezahlen Sie die KI-Funktionen: animierte Panoramen, KI-Retusche, Nadir-Patches, Clean Space, das Erzeugen eines Standorts oder Bildes mit KI, Image Studio, Floorplan Studio und Tiefenkarten (die zum Beispiel Panorama to Stereo verwendet). Jedes Tool zeigt seine Kosten auf seiner Schaltfläche an, bevor Sie es starten; manche Preise hängen von der gewählten Qualität oder Auflösung ab. Die vollständige Liste steht auf der Seite Preise unter „Credits and AI costs“. Das Erstellen, Teilen und Präsentieren von Touren kostet keine Credits, ebenso wenig die Konverter für Panoramen, Insta360 DNG und FBX, wenn Sie angemeldet sind.

Question 13

Werden die monatlichen Credits mit jeder Zahlung aufgefüllt?

Accepted Answer

Ja. Jede erfolgreiche Abonnementzahlung fügt die Credits Ihres Plans (100 bei Premium, 300 bei Enterprise) Ihrem bestehenden Guthaben hinzu: kein Zurücksetzen, nichts geht verloren.

Question 14

Do credits expire?

Accepted Answer

No. Credits do not expire for as long as your account exists, and unused credits from previous months stay in your balance — also after you cancel or move to the Free plan. They lapse only when you delete your account, so use them first.

Question 15

Wie viel ist ein Credit wert?

Accepted Answer

Credits werden in Paketen verkauft, und ein Credit kostet einige US-Cent; größere Pakete sind pro Credit günstiger. Die Seite Preise zeigt den Preis pro Credit für jedes Paket, die Credit-Kosten jeder KI-Aktion und ungefähr deren Gegenwert in Geld, immer mit den aktuellen Preisen. Credits sind selbst kein Geld: Sie können weder ausgezahlt noch übertragen werden.

Question 16

Summieren sich Credits oder werden sie jeden Monat zurückgesetzt?

Accepted Answer

Sie summieren sich. Wenn Sie noch 50 Credits haben und Ihre monatliche Gutschrift 100 beträgt, haben Sie nach der Verlängerung 150.

Question 17

Kann ich zusätzliche Credits kaufen?

Accepted Answer

Ja, in jedem Plan, auch im Free-Plan. Credit-Pakete sind Einmalkäufe in Konsole → Billing & Plans, völlig unabhängig von Ihrem Abonnementzyklus, und werden direkt Ihrem Guthaben hinzugefügt.

Question 18

Ich habe gerade ein Abonnement abgeschlossen, aber 0 Credits. Was ist passiert?

Accepted Answer

Credits werden sofort nach erfolgreicher Zahlung gutgeschrieben. Wenn Sie 0 sehen, laden Sie die Seite neu. In seltenen Fällen einer Webhook-Verzögerung treffen die Credits innerhalb weniger Minuten ein.

Question 19

Was sind monatliche Nutzungslimits?

Accepted Answer

Unabhängig von Ihrem Credit-Guthaben begrenzt jeder Plan zwei Aktionen pro Monat, GPT-Panorama-Generierungen und Tiefenkarten: je 5 bei Free, je 30 bei Premium und je 100 bei Enterprise. Die Zähler werden am 1. jedes Kalendermonats zurückgesetzt.

Question 20

Unterscheiden sich monatliche Limits von Credits?

Accepted Answer

Ja. Credits sind Ihre Währung, mit der Sie Aktionen bezahlen. Monatliche Limits begrenzen, wie oft Sie eine Aktion ausführen können, unabhängig vom Credit-Guthaben. Für die beiden begrenzten Aktionen muss beides erfüllt sein: Sie brauchen genügend Credits UND müssen innerhalb Ihres monatlichen Limits liegen. Alle anderen KI-Tools sind nur durch Ihr Credit-Guthaben begrenzt.

Question 21

Was passiert, wenn ich ein monatliches Limit erreiche?

Accepted Answer

Das Tool zeigt eine Meldung an, dass Sie Ihr Monatslimit erreicht haben. Die Limits werden automatisch am 1. des nächsten Monats zurückgesetzt, oder Sie wechseln für ein höheres Kontingent in einen höheren Plan.

Question 22

Werden ungenutzte monatliche Aktionen übertragen?

Accepted Answer

Nein. Die monatlichen Nutzungszähler werden am 1. jedes Monats vollständig zurückgesetzt. Nur Credits werden übertragen.

Question 23

Was ist im Free-Plan enthalten?

Accepted Answer

Der Free-Plan umfasst 2GB Speicher, 3 Projekte, bis zu 10 Panoramen pro Projekt sowie denselben Editor und dieselben Tools wie die kostenpflichtigen Pläne, mit niedrigeren Limits pro Projekt (zum Beispiel 2 Modelle und 1 Splat) und, neben dem eigenen Link jeder Tour, bis zu 3 zusätzliche nachverfolgte Freigabelinks im gesamten Konto. Credits sind nicht enthalten; Sie können Credit-Pakete separat kaufen. Eigenes Branding, eigene Domains und Lead-Formulare erfordern einen kostenpflichtigen Plan.

Question 24

Was bieten mir kostenpflichtige Pläne zusätzlich?

Accepted Answer

Kostenpflichtige Pläne enthalten deutlich mehr Speicher (100GB bei Premium, 1TB bei Enterprise), unbegrenzt viele Projekte, unbegrenzt viele Panoramen pro Projekt, unbegrenzt viele Freigabelinks, monatliche Credits, eigenes Branding, Lead-Formulare, eigene Domains (1 Domain bei Premium, unbegrenzt viele Domains bei Enterprise), mehr Zuschauer bei Live-Präsentationen und keine Inaktivitätspause.

Question 25

Werden meine Projekte gelöscht, wenn ich herabstufe?

Accepted Answer

Nein. Ihre Daten bleiben erhalten. Sie können jedoch keine neuen Inhalte erstellen, die die Limits Ihres neuen Plans überschreiten, bis Sie vorhandene Inhalte reduzieren oder wieder hochstufen.

Question 26

Können meine Touren offline gehen, wenn ich inaktiv bin?

Accepted Answer

Nein. Veröffentlichte Touren bleiben für Besucher in jedem Plan online, egal wie lange Sie abwesend sind. Im Free-Plan kann bei einem Konto ohne Anmeldung seit 30 Tagen die Bearbeitung pausiert werden; eine Anmeldung hebt dies sofort auf, und Besucher merken davon nichts. Kostenpflichtige Pläne werden nie pausiert.

Question 27

Wer kann meine Tour sehen?

Accepted Answer

Nur die Personen, denen Sie sie geben, es sei denn, Sie aktivieren Public in Project settings → General: Eine öffentliche Tour wird in Ihrem Profil angezeigt und in Entdecken, nachdem ein Mensch sie geprüft hat. Auch eine private Tour lässt sich teilen: Share erzeugt einen Link, den jeder öffnen kann, der ihn hat. Um gemeinsam an einer Tour zu arbeiten, fügen Sie Personen in Project settings → Access als Editor oder Viewer (nur Lesezugriff) hinzu.

Question 28

Kann ich eine Tour auf meiner Website einbetten?

Accepted Answer

Ja. Der Share-Dialog gibt Ihnen einen Link, einen QR-Code und einen iframe-Einbettungscode, den Sie in jede Website einfügen können. Bei Premium und Enterprise können Sie anstelle des Vimmersa-Logos Ihr eigenes Logo zeigen.

Question 29

Kann ich meine eigene Domain verwenden?

Accepted Answer

Ja, bei Premium (1 Domain) und Enterprise (unbegrenzt viele Domains). Geben Sie im Share-Dialog der Tour die Domain ein, legen Sie die angezeigten CNAME- und TXT-Einträge bei Ihrem DNS-Anbieter an und klicken Sie dann auf „Verify DNS“.

Question 30

Kann ich Touren in einem VR-Headset ansehen?

Accepted Answer

Ja. Öffnen Sie den Tour-Link im integrierten Browser des Headsets, zum Beispiel im Meta-Quest-Browser, und wählen Sie „VR starten“. Es muss keine App installiert werden. Derselbe Link funktioniert in jedem Browser auf Smartphones, Tablets und Computern.

Question 31

Was ist eine Live-Präsentation (eine live geführte Tour)?

Accepted Answer

Mit einer Live-Präsentation führen Sie Personen in Echtzeit durch eine Tour: Die Teilnehmer sehen, was Sie zeigen, auf ihren eigenen Geräten, wo immer sie sind. Sie treten über einen Link oder einen Cast-Code bei und brauchen kein Konto. Eine Live-Präsentation fasst bis zu 3 Zuschauer für 30 Minuten bei Free, 10 Zuschauer für 3 Stunden bei Premium und 30 Zuschauer für 8 Stunden bei Enterprise.

Question 32

Kann ich eine geführte Präsentation eines 3D-Modells erstellen?

Accepted Answer

Ja. Platzieren Sie im Modus Bearbeiten die Kamera an der gewünschten Stelle und klicken Sie in der nummerierten Ansichtenleiste unter dem Modell auf +, um diese Kamera als Ansicht zu speichern; ziehen Sie die Nummern, um sie zu ordnen. Play fliegt durch die Ansichten und wiederholt sie, bis Sie stoppen. Jede Ansicht kann eine Beschriftung tragen, einen Titel und ein bis zwei Sätze, die über der Steuerleiste erscheinen, während die Kamera dort verweilt; ein Ring um die Ansichtsnummer zeigt, wie lange die Pause dauert. Besucher können Beschriftungen mit der CC-Schaltfläche ausschalten.

Question 33

Können Besucher durch ein 3D-Modell gehen?

Accepted Answer

Ja. Im Walk-Modus: W A S D oder die Pfeiltasten zum Gehen, Umschalt zum Laufen, Leertaste zum Springen, Q / E zum Drehen, oder doppelklicken Sie auf den Boden, um dorthin zu gehen. Auf dem Smartphone wischen Sie, um sich umzusehen, und tippen zweimal auf den Boden, um dorthin zu gehen.

Question 34

Kann ich denselben Ort in verschiedenen Zeiträumen oder Entwurfsvarianten zeigen?

Accepted Answer

Ja. Ein 3D-Modell kann mehrere Szenarien enthalten, zum Beispiel wie es war, wie es ist und wie es geplant ist, und Besucher wechseln mit den Chips über der Steuerleiste zwischen ihnen, ohne ihre Position zu verlieren. 360°-Standorte, die in jedem Szenario vom selben Standpunkt aus aufgenommen wurden, wechseln auf dieselbe Weise. Jedes Szenario behält seine eigenen Ansichten, Beschriftungen und Hotspots.

Question 35

Kann ich einem 3D-Modell Hotspots hinzufügen?

Accepted Answer

Ja. Klicken Sie im Modus Bearbeiten im Bereich Hotspots auf + und dann auf eine Stelle am Modell: Der Hotspot öffnet eine Karte mit Text, Bild und Link. Wenn Sie aus dem Modell einen 360°-Standort aufnehmen, wird automatisch ein Standort-Hotspot hinzugefügt, der dorthin führt.

Question 36

Kann meine Tour in mehreren Sprachen vorliegen?

Accepted Answer

Ja. Wählen Sie im About-Editor die Sprache, in der die Tour verfasst ist, und markieren Sie die Sprachen, in denen sie zusätzlich vorliegt. Infospots, Ansichtsbeschriftungen, die About-Abschnitte und die Zeile unter dem Titel erhalten dann je einen Tab pro Sprache. Besucher wählen die Sprache über den Globus neben dem Titel der Tour; damit wechselt auch der Viewer selbst (English, Deutsch, Italiano, Polski). Noch nicht Übersetztes erscheint in der Originalsprache.

Question 37

Kann eine Tour mit einem Little Planet starten, und was bewirken Parallaxe und Zoom?

Accepted Answer

Ja. Drei Effekte machen eine Tour lebendiger, und bei neuen Touren sind alle drei eingeschaltet. Die Little-Planet-Eröffnung zeigt das erste Panorama als kleinen Planeten, der in die normale Ansicht übergeht, einmal pro Besuch. Die Maus-Parallaxe neigt die Ansicht leicht mit der Maus, in der Vorschau und für Besucher am Computer. Der Zoom zwischen Panoramen fliegt beim Wechsel auf den Hotspot zu. Sie stehen allen Tarifen offen und lassen sich pro Tour im Panel Currently viewing im Edit-Modus ausschalten. Ältere Touren behalten ihre Einstellung. In VR werden sie nicht gezeigt.

Question 38

Kann ich eine KI-gestaltete Version eines 360°-Bildes neben dem Original behalten?

Accepted Answer

Ja. Rendern Sie ein 360°-Bild Ihrer Tour in Image Studio und klicken Sie auf „Save as version“, mit einem Namen wie Photoreal oder 1930. Besucher wechseln mit Chips über der Steuerleiste zwischen dem Original und seinen Versionen. Die erste unter einem Namen gespeicherte Version beginnt eine Serie: Spätere Renderings unter diesem Namen übernehmen ihre Einstellungen und ihre Farbgebung, sodass die gesamte Tour einen einheitlichen Look behält. Das Rendern verbraucht Credits.

Question 39

Kann ich eine Tour ganz ohne Internet zeigen?

Accepted Answer

Ja. Öffnen Sie das Menü der Tour in Ihren Projekten und aktivieren Sie Offline. Die Tour wird auf diesem Gerät gespeichert: Panoramen, Grundrisse, Navigation, Karten, Infospot-Inhalte und Audio. Danach können Sie den Browser schließen, das Gerät ausschalten und die Tour an einem Ort ganz ohne Verbindung wieder öffnen. Keine App nötig.

Question 40

Was ist offline nicht verfügbar?

Accepted Answer

3D-Modelle, die für einen Browser zu schwer sind, und Gaussian Splats über 500 MB werden ausgelassen und brauchen eine Verbindung; animierte Panoramen, KI-Retuschen, Schnappschüsse, 360°-Spins und Masterpläne werden nicht heruntergeladen. Sie werden offline ausgeblendet statt fehlerhaft angezeigt, während die Panoramen selbst normal präsentiert werden. Links zu anderen Websites funktionieren offline ebenfalls nicht, und alles, was Inhalte erstellt oder bearbeitet (Uploads, KI-Tools, Teilen), braucht den Server. Offline ist ein Präsentationsmodus.

Question 41

Woher weiß ich vor der Abreise, dass der Download wirklich funktioniert hat?

Accepted Answer

Jede heruntergeladene Tour trägt auf der Seite Offline Projects einen Status. „Ready offline“ bedeutet, dass ihre Dateien und der Viewer selbst auf dem Gerät liegen und vor dem Löschen geschützt sind. Jeder andere Status sagt, was fehlt und was zu tun ist. Die Prüfung läuft ohne Verbindung auf dem Gerät, Sie können sie also auch auf dem Weg zu einem Termin durchführen.

Question 42

Braucht mein Kunde ein Konto, um eine heruntergeladene Tour anzusehen?

Accepted Answer

Nein. Sobald eine Tour heruntergeladen ist, lässt sich die Offline-Bibliothek ohne Anmeldung öffnen und abspielen. Beim Herunterladen selbst müssen Sie auf diesem Gerät angemeldet sein.

Question 43

Ich habe die Tour nach dem Download bearbeitet. Aktualisiert sich die Kopie von selbst?

Accepted Answer

Nein. Eine heruntergeladene Kopie ist eine Momentaufnahme und ändert sich erst, wenn Sie sie auf diesem Gerät neu synchronisieren. Als Eigentümer sehen Sie in Project settings → Offline, welche Ihrer Geräte eine Kopie haben und welche Kopien veraltet sind, sodass Sie wissen, was vor einer Präsentation neu synchronisiert werden muss.

Question 44

Auf welchem Gerät sollte ich herunterladen?

Accepted Answer

Auf dem, von dem aus Sie präsentieren. Eine heruntergeladene Kopie liegt im eigenen Browserspeicher des Geräts, ein Download auf einem Laptop bringt also nichts auf ein Headset. Laden Sie auf einer Meta Quest im eigenen Browser des Headsets herunter, solange es im WLAN ist, und legen Sie ein Lesezeichen für die Seite Offline Projects an (vimmersa.com/gallery/offline-projects), damit Sie sie später ohne Verbindung erreichen.

Question 45

Wie viel Speicherplatz braucht eine Tour?

Accepted Answer

Das hängt von Anzahl und Auflösung ihrer Panoramen ab; eine typische Immobilientour umfasst einige Hundert Megabyte. Die genaue Größe wird angezeigt, wenn der Download abgeschlossen ist, zusammen mit einer Warnung, falls der Speicherplatz des Geräts knapp wird.

Question 46

Wie lösche ich ein Projekt oder mein Konto?

Accepted Answer

Löschen Sie ein Projekt über sein Menü in Ihren Projekten; Sie entscheiden, ob auch seine Dateien gelöscht oder in Ihrer Bibliothek behalten werden. Nur der Eigentümer kann ein Projekt löschen, und das lässt sich nicht rückgängig machen. Um Ihr gesamtes Konto zu löschen, schreiben Sie von der Adresse, mit der Sie sich registriert haben, an info@vimmersa.com: Die Löschung ist eines Ihrer Rechte nach der Datenschutzerklärung (Privacy Policy).

Question 47

Wie erreiche ich den Support?

Accepted Answer

Eröffnen Sie ein Ticket auf der Seite Support: Das geht ohne Anmeldung, und wenn Sie angemeldet sind, können Sie die Antworten dort verfolgen. Sie können auch an info@vimmersa.com schreiben; Telefon und Postanschrift finden Sie auf der Seite Kontakt.

Question 48

Kann ich einen Masterplan mit einem Kollegen teilen, damit wir gemeinsam daran arbeiten?

Accepted Answer

Ja. Ein Masterplan liegt in einem gewöhnlichen Vimmersa-Projekt und wird deshalb genauso geteilt. Öffnen Sie dieses Projekt, gehen Sie zu Project settings → Access und fügen Sie Ihren Kollegen per E-Mail oder Benutzername mit der Rolle Editor hinzu. Der Masterplan erscheint dann auf dessen eigener Masterplan-Startseite, oder Sie senden den direkten Link (masterplan.vimmersa.com/?projectId=… mit derselben Nummer wie das Projekt). Masterplan ist auf Einladung verfügbar: Wenn Ihr Kollege noch keinen Zugang hat, fragen Sie uns unter info@vimmersa.com, und wir schalten ihn für dessen Konto frei.

Question 49

Was kann ein Editor in einem geteilten Masterplan tun?

Accepted Answer

Alles außer der Zugriffsverwaltung: den Masterplan öffnen, bearbeiten und speichern, mit Versions zu einem früheren Stand zurückkehren, Ansichten aufnehmen und die Szenarien zur Abstimmung stellen. Das Hinzufügen oder Entfernen von Personen, die Übertragung der Eigentümerschaft und das Erstellen des Teilnehmerlinks für die Abstimmung bleiben dem Eigentümer vorbehalten. Um das Teilen zu beenden, entfernen Sie die Person in Project settings → Access; alles, was sie geändert hat, bleibt im Versionsverlauf erhalten.

Question 50

Kann ich jemandem Lesezugriff auf einen Masterplan geben?

Accepted Answer

Noch nicht. Die Rolle Viewer funktioniert für Touren, aber ein Masterplan öffnet sich nur für seinen Eigentümer und für Editors; ein Viewer sieht die Meldung „You do not have access to this project.“ Um einen Masterplan zu zeigen, ohne dass jemand ihn bearbeiten kann, teilen Sie die Ansichten und die 360°-Tour, die er im Vimmersa-Projekt veröffentlicht, oder stellen Sie die Szenarien zur Abstimmung: Teilnehmer brauchen kein Konto.

Häufig gestellte Fragen

Erste Schritte

Abonnement und Abrechnung

Credits

Monatliche Nutzungslimits

Pläne und Funktionen

Teilen und Präsentieren

3D, geführte Touren und Sprachen

Offline präsentieren

Ihr Konto und Support

Masterplan