Question 1

Posso provare Vimmersa senza un account?

Accepted Answer

Sì. Carica i tuoi panorami senza accedere e ottieni un tour funzionante con un link tutto suo, conservato per 24 ore. Se ti registri prima (è gratis), il tour resta nel tuo nuovo account; altrimenti viene eliminato. Un tour ospite è un solo progetto con le funzioni di base: modelli 3D, splat, audio, strumenti AI e presentazioni dal vivo richiedono un account.

Question 2

Quali formati di panorama posso caricare?

Accepted Answer

Immagini JPG, PNG e WebP e file RAW Insta360 DNG, che vengono convertiti al caricamento. Il layout viene rilevato automaticamente: equirettangolare (2:1), cubemap (croce, 3×2, 6×1 e 1×6), immagini cilindriche, fisheye e dome, e panorami stereo over-under o side-by-side.

Question 3

Quali formati 3D sono supportati?

Accepted Answer

Modelli 3D in GLB, glTF o FBX; i file USD/USDZ e IFC (BIM) vengono convertiti al caricamento. Gaussian Splats in PLY, SPLAT, KSPLAT, SPZ o SOG. Con il piano Free un progetto contiene fino a 2 modelli e 1 splat, e ogni file modello può arrivare a 200MB (1GB con Premium). I modelli grandi vengono ottimizzati automaticamente per la visualizzazione; il file originale resta come lo hai caricato.

Question 4

Is the subscription a one-time purchase or recurring?

Accepted Answer

All paid plans (Premium, Enterprise) are recurring monthly or yearly subscriptions billed automatically via Stripe until you cancel. Cancel anytime in Console → Billing & Plans — no notice period, no hidden fees.

Question 5

Che cosa succede quando mi abbono?

Accepted Answer

Il tuo piano si aggiorna subito dopo il pagamento. Ottieni pieno accesso a tutte le funzioni e ai limiti previsti dal tuo livello, e i crediti mensili vengono assegnati immediatamente.

Question 6

What happens if my payment fails?

Accepted Answer

Your plan stays active while Stripe retries the payment for about two weeks. If all retries fail, your subscription is cancelled and you are moved to the Free plan. Your projects and credit balance are kept; Free plan limits apply from then on.

Question 7

Can I pause my subscription?

Accepted Answer

There is no separate pause option, but cancelling works much the same way: you keep full access until the end of the period you already paid for, nothing is charged after that, and your projects and remaining credit balance are preserved on the Free plan. Resubscribe whenever you want to pick up where you left off.

Question 8

How do I cancel my subscription (stop monthly charges)?

Accepted Answer

Open Console → Billing & Plans and press the red "Cancel subscription" button — it takes you straight to the confirmation. Cancellation takes effect at the end of your current billing period: you keep full access until then, and after that no further payments are taken. You can also cancel via Manage subscription in the same place.

Question 9

Do prices include VAT?

Accepted Answer

Yes. The prices you see are what you pay — VAT is already included where it applies, and the exact tax breakdown is shown at checkout before you confirm. Business customers can enter a VAT ID at checkout; where reverse charge applies, no VAT is added and the price stays the same.

Question 10

Do you offer refunds?

Accepted Answer

Cancelling stops future charges and you keep access until the end of the paid period. If you are a consumer in the EU, you additionally have a statutory 14-day right of withdrawal: because the service starts immediately at your request, the refund is reduced in proportion to the service already provided (for credit packs — by the credits already spent). Billing errors such as double charges are always refunded. See the Terms of Service (sections "Right of withdrawal" and "Refunds") or email info@vimmersa.com.

Question 11

Who is the seller?

Accepted Answer

Vimmersa is operated and sold by BREP STUDIO Sp. z o.o., Kolejowa 45/9, 01-210 Warsaw, Poland (KRS 0000982301, NIP 5273011376, REGON 522614896). Payments are processed securely by Stripe; full legal details are on the Contact and Terms pages.

Question 12

A che cosa servono i crediti?

Accepted Answer

I crediti pagano le funzioni AI: panorami animati, ritocco AI, patch del nadir, clean space, generazione di un luogo o di un’immagine con l’AI, Image Studio, Floorplan Studio e mappe di profondità (usate, ad esempio, da Panorama to Stereo). Ogni strumento mostra il suo costo sul pulsante prima che tu lo avvii; alcuni prezzi dipendono dalla qualità o dalla risoluzione che scegli. L’elenco completo è nella pagina Prezzi alla voce "Credits and AI costs". Creare, condividere e presentare tour non consuma crediti, e nemmeno i convertitori di panorami, Insta360 DNG e FBX quando hai effettuato l’accesso.

Question 13

I crediti mensili vengono ricaricati a ogni pagamento?

Accepted Answer

Sì. Ogni pagamento dell’abbonamento andato a buon fine aggiunge i crediti del tuo piano (100 per Premium, 300 per Enterprise) al saldo esistente: nessun azzeramento, nessuno spreco.

Question 14

Do credits expire?

Accepted Answer

No. Credits do not expire for as long as your account exists, and unused credits from previous months stay in your balance — also after you cancel or move to the Free plan. They lapse only when you delete your account, so use them first.

Question 15

Quanto vale un credito?

Accepted Answer

I crediti sono venduti a pacchetti e un credito costa pochi centesimi di dollaro USA; i pacchetti più grandi costano meno per credito. La pagina Prezzi mostra il prezzo per credito di ogni pacchetto, il costo in crediti di ogni azione AI e a quanto corrisponde approssimativamente in denaro, sempre con i prezzi attuali. I crediti non sono denaro: non possono essere convertiti in contanti né trasferiti.

Question 16

I crediti si accumulano o si azzerano ogni mese?

Accepted Answer

Si accumulano. Se ti restano 50 crediti e la tua assegnazione mensile è di 100, dopo il rinnovo ne avrai 150.

Question 17

Posso comprare crediti aggiuntivi?

Accepted Answer

Sì, con qualsiasi piano, Free incluso. I pacchetti di crediti sono acquisti una tantum in Console → Billing & Plans, del tutto indipendenti dal ciclo dell’abbonamento, e si aggiungono direttamente al saldo.

Question 18

Mi sono appena abbonato ma ho 0 crediti: che cosa è successo?

Accepted Answer

I crediti vengono assegnati subito dopo il pagamento riuscito. Se vedi 0, prova ad aggiornare la pagina. In rari casi di ritardo del webhook, i crediti arrivano entro pochi minuti.

Question 19

Che cosa sono i limiti di utilizzo mensili?

Accepted Answer

Indipendentemente dal saldo crediti, ogni piano limita due azioni al mese, le generazioni di panorami GPT e le mappe di profondità: 5 ciascuna su Free, 30 ciascuna su Premium e 100 ciascuna su Enterprise. I contatori si azzerano il 1° di ogni mese di calendario.

Question 20

I limiti mensili sono diversi dai crediti?

Accepted Answer

Sì. I crediti sono la valuta con cui paghi le azioni. I limiti mensili fissano quante volte puoi eseguire un’azione, a prescindere dal saldo crediti. Per le due azioni limitate devono valere entrambe le condizioni: ti servono crediti sufficienti E devi essere entro il limite mensile. Tutti gli altri strumenti AI sono limitati solo dal saldo crediti.

Question 21

Che cosa succede quando raggiungo un limite mensile?

Accepted Answer

Lo strumento mostra un messaggio che indica che hai raggiunto il limite mensile. I limiti si azzerano automaticamente il 1° del mese successivo, oppure puoi passare a un piano superiore per avere una quota maggiore.

Question 22

Le operazioni mensili non usate si riportano al mese dopo?

Accepted Answer

No. I contatori di utilizzo mensile si azzerano il 1° di ogni mese. Si riportano solo i crediti.

Question 23

Che cosa include il piano Free?

Accepted Answer

Il piano Free include 2GB di spazio di archiviazione, 3 progetti, fino a 10 panorami per progetto e gli stessi editor e strumenti dei piani a pagamento, con limiti per progetto più bassi (ad esempio 2 modelli e 1 splat) e, oltre al link proprio di ogni tour, fino a 3 link di condivisione tracciati aggiuntivi in tutto l’account. Non sono inclusi crediti: puoi acquistare pacchetti di crediti a parte. Branding personalizzato, domini personalizzati e moduli di raccolta contatti richiedono un piano a pagamento.

Question 24

Che cosa mi danno in più i piani a pagamento?

Accepted Answer

I piani a pagamento includono molto più spazio (100GB su Premium, 1TB su Enterprise), progetti illimitati, panorami illimitati per progetto, link di condivisione illimitati, crediti mensili, branding personalizzato, moduli di raccolta contatti, domini personalizzati (1 dominio su Premium, domini illimitati su Enterprise), più spettatori nelle presentazioni dal vivo e nessuna pausa per inattività.

Question 25

I miei progetti verranno eliminati se passo a un piano inferiore?

Accepted Answer

No. I tuoi dati vengono conservati. Tuttavia non potrai creare nuovi contenuti che superano i limiti del nuovo piano finché non riduci i contenuti esistenti o torni a un piano superiore.

Question 26

I miei tour possono andare offline se sono inattivo?

Accepted Answer

No. I tour pubblicati restano online per i visitatori su ogni piano, per quanto tempo tu sia assente. Sul piano Free, per un account senza accessi da 30 giorni la modifica può essere sospesa; accedendo riprende subito, e i visitatori non si accorgono di nulla. I piani a pagamento non vengono mai sospesi.

Question 27

Chi può vedere il mio tour?

Accepted Answer

Solo le persone a cui lo dai, a meno che tu non attivi Public in Project settings → General: un tour pubblico appare sul tuo profilo e, dopo la revisione di una persona, in Esplora. Anche un tour privato si può condividere: Share ti dà un link che chiunque lo abbia può aprire. Per lavorare insieme a un tour, aggiungi persone in Project settings → Access come Editor o Viewer (sola lettura).

Question 28

Posso incorporare un tour nel mio sito web?

Accepted Answer

Sì. La finestra Share ti dà un link, un codice QR e un codice di incorporamento iframe da incollare in qualsiasi sito web. Su Premium ed Enterprise puoi mostrare il tuo logo al posto di quello di Vimmersa.

Question 29

Posso usare il mio dominio?

Accepted Answer

Sì, su Premium (1 dominio) ed Enterprise (domini illimitati). Nella finestra Share del tour inserisci il dominio, aggiungi i record CNAME e TXT indicati presso il tuo provider DNS, poi premi "Verify DNS".

Question 30

Posso vedere i tour in un visore VR?

Accepted Answer

Sì. Apri il link del tour nel browser integrato del visore, ad esempio il browser di Meta Quest, e premi "Entra in VR". Non c’è nessuna app da installare. Lo stesso link si apre in qualsiasi browser su telefoni, tablet e computer.

Question 31

Che cos’è una presentazione dal vivo (un tour guidato in diretta)?

Accepted Answer

La presentazione dal vivo ti permette di guidare le persone in un tour in tempo reale: vedono ciò che mostri, sui propri dispositivi, ovunque si trovino. Partecipano con un link o un codice cast e non hanno bisogno di un account. Una presentazione accoglie fino a 3 spettatori per 30 minuti su Free, 10 spettatori per 3 ore su Premium e 30 spettatori per 8 ore su Enterprise.

Question 32

Posso creare una presentazione guidata di un modello 3D?

Accepted Answer

Sì. In Modifica, posiziona la camera dove vuoi e premi + nella striscia numerata delle viste sotto il modello per salvare quella camera come vista; trascina i numeri per metterli in ordine. Play vola attraverso le viste e continua a ciclo finché non viene fermato. Ogni vista può avere una didascalia, un titolo e una o due frasi, mostrata sopra la barra dei controlli mentre la camera si ferma lì, e un anello intorno al numero della vista indica quanto dura la pausa. I visitatori possono disattivare le didascalie con il pulsante CC.

Question 33

I visitatori possono camminare in un modello 3D?

Accepted Answer

Sì. In modalità Walk: W A S D o i tasti freccia per camminare, Maiusc per correre, Spazio per saltare, Q / E per girarsi, oppure doppio clic sul pavimento per andare lì. Su telefono, scorri per guardarti intorno e tocca due volte il suolo per camminare fin lì.

Question 34

Posso mostrare lo stesso luogo in epoche o opzioni di progetto diverse?

Accepted Answer

Sì. Un modello 3D può contenere più scenari, ad esempio com’era, com’è e come sarà, e i visitatori passano dall’uno all’altro con i chip sopra la barra dei controlli senza perdere il punto in cui si trovano. I luoghi 360° ripresi dallo stesso punto in ogni scenario cambiano allo stesso modo. Ogni scenario mantiene le proprie viste, didascalie e hotspot.

Question 35

Posso aggiungere hotspot a un modello 3D?

Accepted Answer

Sì. In Modifica, premi + nel pannello Hotspot e clicca un punto del modello: l’hotspot apre una scheda con testo, immagine e link. Quando catturi un luogo 360° dal modello, viene aggiunto per te un hotspot di posizione che porta lì.

Question 36

Il mio tour può essere in più lingue?

Accepted Answer

Sì. Nell’editor About scegli la lingua in cui è scritto il tour e spunta le altre lingue in cui è disponibile. Infospot, didascalie delle viste, sezioni About e la riga sotto il titolo avranno una scheda per lingua. I visitatori scelgono la lingua con il globo accanto al titolo del tour; cambia anche il viewer stesso (English, Deutsch, Italiano, Polski). Ciò che non è ancora tradotto appare nella lingua originale.

Question 37

Un tour può aprirsi con un Little Planet, e cosa fanno parallasse e zoom?

Accepted Answer

Sì. Tre effetti danno vita a un tour, e sui nuovi tour sono tutti attivi. L’apertura Little Planet mostra il primo panorama come un piccolo pianeta che sfuma nella vista normale, una volta per visita. La parallasse del mouse inclina leggermente la vista con il mouse, in anteprima e per i visitatori da computer. Lo zoom tra i panorami vola verso l’hotspot quando si cambia luogo. Sono disponibili con ogni piano e si disattivano tour per tour nel pannello Currently viewing in modalità Edit. I tour precedenti mantengono la loro impostazione. In VR non vengono mostrati.

Question 38

Posso tenere una versione in stile AI di un 360° accanto all’originale?

Accepted Answer

Sì. Renderizza un 360° del tuo tour in Image Studio e premi "Save as version", con un nome come Photoreal o 1930. I visitatori passano dall’originale alle sue versioni con i chip sopra la barra dei controlli. La prima versione salvata con un nome avvia una serie: i render successivi con quel nome riusano le sue impostazioni e la sua color correction, così l’intero tour mantiene un unico aspetto. Il rendering consuma crediti.

Question 39

Posso mostrare un tour senza alcuna connessione internet?

Accepted Answer

Sì. Apri il menu del tour nei tuoi progetti e attiva Offline. Il tour viene salvato su quel dispositivo: panorami, planimetrie, navigazione, mappe, contenuti degli infospot e audio. Dopo puoi chiudere il browser, spegnere il dispositivo e riaprirlo in un posto senza alcuna connessione. Nessuna app da installare.

Question 40

Che cosa non è disponibile offline?

Accepted Answer

I modelli 3D troppo pesanti per un browser e i Gaussian Splats oltre 500 MB vengono esclusi e richiedono una connessione, mentre panorami animati, ritocchi AI, snapshot, spin 360° e masterplan non vengono scaricati: offline sono nascosti anziché mostrati rotti, e i panorami veri e propri si presentano normalmente. Nemmeno i link ad altri siti web funzionano offline, e tutto ciò che crea o modifica contenuti (upload, strumenti AI, condivisione) ha bisogno del server. Offline è una modalità di presentazione.

Question 41

Come so che il download è andato davvero a buon fine prima di partire?

Accepted Answer

Ogni tour scaricato riporta uno stato nella pagina Offline Projects. "Ready offline" significa che i suoi file e il viewer stesso sono sul dispositivo e protetti dall’eliminazione. Qualsiasi altro stato dice che cosa manca e che cosa fare. Il controllo gira sul dispositivo senza connessione, quindi puoi verificarlo anche mentre vai a un incontro.

Question 42

Il mio cliente ha bisogno di un account per vedere un tour scaricato?

Accepted Answer

No. Una volta scaricato il tour, la libreria offline si apre e lo riproduce senza accesso. Tu invece devi aver effettuato l’accesso su quel dispositivo nel momento in cui lo scarichi.

Question 43

Ho modificato il tour dopo averlo scaricato: la copia si aggiorna da sola?

Accepted Answer

No. Una copia scaricata è un’istantanea e non cambia finché non la risincronizzi su quel dispositivo. Come proprietario, in Project settings → Offline vedi quali dei tuoi dispositivi hanno una copia e quali copie non sono aggiornate, così sai che cosa va risincronizzato prima di una presentazione.

Question 44

Su quale dispositivo devo scaricare?

Accepted Answer

Quello da cui presenterai. Una copia scaricata vive nello spazio del browser di quel dispositivo, quindi scaricare su un laptop non mette nulla su un visore. Su un Meta Quest, scarica dal browser del visore mentre è connesso al wifi, e aggiungi ai preferiti la pagina Offline Projects (vimmersa.com/gallery/offline-projects) per raggiungerla più tardi senza connessione.

Question 45

Quanto spazio occupa un tour?

Accepted Answer

Dipende dal numero e dalla risoluzione dei panorami: un tipico tour immobiliare occupa qualche centinaio di megabyte. La dimensione esatta viene mostrata al termine del download, insieme a un avviso se il dispositivo ha poco spazio.

Question 46

Come elimino un progetto o il mio account?

Accepted Answer

Elimina un progetto dal suo menu nei tuoi progetti; scegli se eliminare anche i suoi file o tenerli nella tua libreria. Solo il proprietario può eliminare un progetto, e l’operazione non si può annullare. Per eliminare l’intero account, scrivi a info@vimmersa.com dall’indirizzo con cui ti sei registrato: la cancellazione è uno dei tuoi diritti secondo l’Informativa sulla privacy (Privacy Policy).

Question 47

Come contatto l’assistenza?

Accepted Answer

Apri un ticket nella pagina Assistenza: puoi farlo senza accedere, e se accedi puoi seguire lì le risposte. Puoi anche scrivere a info@vimmersa.com; telefono e indirizzo postale sono nella pagina Contatti.

Question 48

Posso condividere un masterplan con un collega per lavorarci insieme?

Accepted Answer

Sì. Un masterplan vive in un normale progetto Vimmersa, quindi si condivide allo stesso modo. Apri quel progetto, vai in Project settings → Access e aggiungi il tuo collega con email o nome utente con il ruolo Editor. Il masterplan appare poi nella sua pagina iniziale di Masterplan, oppure mandagli il link diretto (masterplan.vimmersa.com/?projectId=…, lo stesso numero del progetto). Masterplan è disponibile su invito: se il tuo collega non lo ha ancora, chiedicelo a info@vimmersa.com e lo attiviamo per il suo account.

Question 49

Che cosa può fare un Editor in un masterplan condiviso?

Accepted Answer

Tutto tranne gestire gli accessi: aprire, modificare e salvare il masterplan, usare Versions per tornare a uno stato precedente, catturare viste e mettere ai voti gli scenari. Aggiungere o rimuovere persone, trasferire la proprietà e creare il link per i partecipanti al voto restano compiti del proprietario. Per interrompere la condivisione, rimuovi la persona in Project settings → Access; tutto ciò che ha cambiato resta nella cronologia delle versioni.

Question 50

Posso dare a qualcuno l’accesso in sola lettura a un masterplan?

Accepted Answer

Non ancora. Il ruolo Viewer funziona per i tour, ma un masterplan si apre solo per il suo proprietario e per gli Editor: un Viewer vede "You do not have access to this project." Per mostrare un masterplan senza permettere a nessuno di modificarlo, condividi le viste e il tour 360° che pubblica nel progetto Vimmersa, oppure metti ai voti gli scenari: i partecipanti non hanno bisogno di un account.

Domande frequenti

Primi passi

Abbonamento e fatturazione

Crediti

Limiti di utilizzo mensili

Piani e funzioni

Condivisione e presentazione

3D, tour guidati e lingue

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